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Das Buch bietet praxisnahe Strategien und Konzepte zur Steigerung der Service-Exzellenz in Unternehmen. Es zeigt auf, wie herausragender Kundenservice nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöht, sondern auch die Wettbewerbsfähigkeit stärkt. Durch konkrete Beispiele und bewährte Methoden lernen Leser, wie sie ihre Serviceprozesse optimieren und eine kundenorientierte Unternehmenskultur entwickeln können. Zudem werden innovative Ansätze vorgestellt, um sich im Markt erfolgreich zu positionieren und langfristige Kundenbindungen aufzubauen.
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Crashkurs Service-Exzellenz, Falk Hecker
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