Der Kunde im Wandel. Auswirkungen des Social Webs auf die Kundenwertbetrachtung

Die Arbeit beleuchtet die veränderte Rolle des Kunden im Marketing, der sich von einem passiven Informationsempfänger zu einem aktiven Mitgestalter entwickelt hat. Kunden erstellen Inhalte, teilen Erfahrungen und beeinflussen Kaufentscheidungen durch Empfehlungen. Diese Transformation hat auch Auswirkungen auf den Wert des Kunden für Unternehmen, der oft noch nicht erkannt wird. Die Analyse zeigt auf, wie wichtig es für Unternehmen ist, diese neue Dynamik zu verstehen und zu nutzen, um im Wettbewerb erfolgreich zu bleiben.