Next Level Key Account Management

En savoir plus sur le livre

Sie möchten Key Account Management in Ihrem Unternehmen einführen oder weiterentwickeln? Dieser praxisorientierte Leitfaden hilft Ihnen, die Facetten eines umfassenden KAM-Programms zu verstehen und es fehlerfrei zu implementieren. Der Autor Hartmut Sieck, ein Experte mit 25 Jahren Erfahrung und Gründungsmitglied der European Foundation for Key Account Management, bietet wertvolle Impulse, Tipps und Checklisten, um zentrale Fragen zu klären: Brauchen Sie KAM? Wie identifizieren Sie die richtigen Key Accounts? Wie strukturieren Sie Ihre KAM-Organisation und Teams? Welche Kompetenzen, Rollen und Vergütungsmodelle sind erforderlich? Der Leitfaden behandelt auch zentrale Werkzeuge wie Enterprise Resource Planning, Customer Relationship Management, den Key Account Plan und MS Teams. Zudem erfahren Sie, welche Kennzahlen für die Steuerung des Key Account Managements entscheidend sind. Die kritischen Erfolgsfaktoren sowie die vier Phasen der KAM-Einführung werden erläutert. Entwicklungsfelder, die Excellence Community und Strategieworkshops unterstützen Sie auf dem Weg zum Next Level KAM.