Letzter Aufruf Kundenorientierung

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Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln auf. Der Autor zeigt, wie der Kunde wieder als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerückt werden kann. Zunächst wird ein klarer Blick auf die Veränderungen von Märkten und Branchen durch Digitale Transformation, Robotik und Big Data geworfen. Pessimisten finden Bestätigung ihrer Befürchtungen; das klassische Marketing bietet keine Antworten auf diese Herausforderungen, und die Customer Journey wird als eine Reise ohne Rückkehr beschrieben. Optimisten hingegen entdecken Lösungen in einer zeitgemäßen Kundenorientierung, die Erkenntnisse der Verhaltensökonomie einbezieht. Sie entwickeln ein neues Verständnis für „Qualität“ und finden ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung. Der Autor widmet sich anschließend der konkreten Umsetzung, wobei Kundenorientierung als Menschenorientierung verstanden wird. Themen wie Wertschätzung, Angst und Vertrauen spielen eine zentrale Rolle. Daraus ergeben sich zahlreiche Ansatzpunkte, um Kunden Orientierung zu geben und Bindung neu herzustellen. Nutzen Sie dieses Buch als Fundament für einen starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich die ehrliche Frage: „Macht das wirklich für den Kunden Sinn?“