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Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.
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Pour fidéliser les clients, Didier Noyé
- Langue
- Année de publication
- 2004
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- (souple)
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- Titre
- Pour fidéliser les clients
- Langue
- Français
- Auteurs
- Didier Noyé
- Éditeur
- Insep Editions
- Publié
- 2004
- Format
- souple
- ISBN10
- 2914006411
- ISBN13
- 9782914006415
- Séries
- Mots clés
- Nonfiction, Commerce, Affaires & Gestion
- Description
- Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.