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Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.
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Customer Relationship Management strukturiert dargestellt, Jörg Schumacher, Matthias Meyer
- Langue
- Année de publication
- 2003
- product-detail.submit-box.info.binding
- (rigide)
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- Titre
- Customer Relationship Management strukturiert dargestellt
- Sous-titre
- Prozesse, Systeme, Technologien
- Langue
- Allemand
- Auteurs
- Jörg Schumacher, Matthias Meyer
- Éditeur
- Springer
- Publié
- 2003
- Format
- rigide
- Pages
- 341
- ISBN10
- 3540412808
- ISBN13
- 9783540412809
- Séries
- Mots clés
- Nonfiction, Commerce, Affaires & Gestion, Allemagne, Gestion & Ressources humaines, Leadership, Marketing et relations publiques, Communication, Développement, Ingénierie des systèmes
- Description
- Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.