Management de la banque risques, relation client, organisation

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Cet ouvrage examine les nouvelles conditions de compétitivité des entreprises bancaires, soulignant que l'avantage concurrentiel ne provient plus d'un positionnement produit/marché ou d'une différenciation, mais plutôt des modes d'organisation et de management. Il identifie trois sources majeures d'avantage concurrentiel dans le secteur bancaire, développées en trois parties. La première aborde l'impact des nouvelles réglementations, comme les accords de Bâle II, sur les décisions stratégiques et l'organisation des banques. La seconde se concentre sur le management de la relation client, incluant des stratégies de fidélisation et un marketing relationnel efficace. La dernière partie traite de l'excellence organisationnelle nécessaire pour intégrer ces deux domaines. L'ouvrage, enrichi d'analyses, d'outils et de réflexions, résulte de discussions entre professionnels de la banque et universitaires lors de séminaires. Il est illustré par de nombreux cas pratiques, facilitant la compréhension des stratégies de développement des banques en France et en Europe, tout en mettant en lumière les enjeux stratégiques à venir. Ce livre s'adresse aux étudiants en master de finance, management bancaire et MBA, ainsi qu'aux professionnels du secteur souhaitant actualiser leurs connaissances.