Einführung in das Management von Geschäftsprozessen

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In der zweiten Auflage wurde der Methodenteil um die Wertstromanalyse ergänzt, ein Standardwerkzeug zur Analyse und Verbesserung von Prozessen. Neu hinzugefügt ist ein Kapitel über die Verbesserungs-Kata, eine ganzheitliche Methode, sowie ein Kapitel zur IT-Unterstützung von Prozessen, das gängige Systeme zur Automatisierung vorstellt. Trotz Kostensenkungsbestrebungen investieren viele Unternehmen in die Optimierung ihrer Abläufe, da optimal definierte und umgesetzte Prozesse nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern auch helfen, auf Kosten- und Wettbewerbsdruck mit „schlanken“ und wertschöpfenden Prozessen zu reagieren. Ein Unternehmen ohne Prozesse existiert nicht; die Koordination der Handlungen einzelner Mitarbeiter entlang einer Prozesskette ist entscheidend für den Erfolg. Diese Koordination ist komplex und erfordert effiziente Lösungen. Ein kontinuierliches Prozessmanagement kann dabei helfen. Um Konzepte wie Six Sigma, Kaizen und Total Quality Management effektiv anzuwenden, ist ein grundlegendes Verständnis des Projektmanagements notwendig. Die sichere Anwendung dieser Methoden wird zunehmend zur Schlüsselqualifikation für Studierende, Absolventen und Berufspraktiker, die vom „Denken in Funktionen“ zum „Denken in Prozessen“ übergehen müssen.