Digitization is assumed to be the most far-reaching social and economic revolution since time immemorial and highly impacts the appearance of brick-and-mortar retailing. Interactive service technologies are expected to be particularly promising elements of the digital transformation in retailing. However, these approaches have not made a substantial breakthrough yet. This book explains why the adoption of technology users is not as evident as assumed. It significantly advances the research stream on technology adoption by extending present models and providing the groundwork for a unified and highly actionable model of service technology resistance.
Dieses Buch bietet 101 anwendbare Behavior Patterns zur Verbesserung der User Experience und Conversion-Rate im E-Commerce. Der Autor erklärt, wie Entscheidungen im Gehirn getroffen werden und welche unbewussten Verhaltensmuster dabei eine Rolle spielen. Die Wissenschaft zeigt, dass unser Gehirn mit einem emotional-intuitiven und einem rationalen System arbeitet. Während das rationale System im E-Commerce mit Argumenten gefüttert wird, trifft es nur etwa 5% der Entscheidungen. Die restlichen 95% basieren auf tief verankerten, unbewussten Verhaltensmustern, den sogenannten „Behavior Patterns“. Diese Patterns sind universell und wirken bei nahezu allen Menschen in verschiedenen Situationen, was sie besonders für den E-Commerce relevant macht. Das Verständnis dieser Muster ermöglicht es, das Online-Kundenverhalten tiefgreifend zu analysieren und gezielt zu beeinflussen, um die User Experience zu verbessern und die Conversion-Raten zu steigern. Der Inhalt umfasst die Definition und Nutzung von Behavior Patterns im digitalen Umfeld, Strategien zur Verbesserung der User Experience, eine Bibliothek von 101 Behavior Patterns von der Awareness- bis zur Retention-Phase sowie intuitive Frameworks zur Identifikation passender Patterns und die ethisch-moralischen Grenzen ihres Einsatzes.
