Miloslav Šálek Ordre des livres (chronologique)

Souvisí brněnský drak s drakem v erbu města Trutnova? Na to odpovídá tato publikace.

Praktická příručka shrnuje dlouholeté zkušenosti mnoha firem se získáváním a zejména s udržováním stávajících zákazníků, neboť bylo statisticky prokázáno, že získávání nových zákazníků je mnohem nákladnější než udržování zákazníků starých. Kniha proto předkládá řadu nových metod zkoumání zákazníků a způsobů uspokojování jejich přání.