Bernd Stauss

September 20, 1947

Beschwerdemanagement

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Optimiert Weihnachten

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Services science

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Psychology of gift-giving

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Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing

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Effective Complaint Management

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Ein bedarfswirtschaftliches Marketingkonzept für öffentliche Unternehmen

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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht

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Qualitätsmanagement und Zertifizierung

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Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre

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