Retours et réclamations
- Tu as le droit de retourner les livres achetés dans un délai légal de 30 jours après leur réception, et ce, sans avoir à fournir de motif. Toutes les informations légales concernant le droit de rétractation sont disponibles ici.
- Si les articles commandés ne répondent pas à tes attentes, tu peux initier une procédure de retour. Il te suffit de suivre les étapes suivantes :
- Remplir le formulaire de réclamation : il te suffit de cliquer ici.
- Nous te communiquerons les étapes suivantes : après réception de ta demande, nous te contacterons dans les plus brefs délais.
- Retour des articles : en cas de retour, tu recevras une étiquette de retour par e-mail dans un délai de 24 heures.
- Emballage des livres : merci d’emballer soigneusement les livres et d’indiquer sur le colis la mention « BOOKBOT-COMPLAINT ».
- Remboursement : le remboursement s’effectuera selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant sera transféré sur le compte bancaire que tu auras indiqué, dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.
3. Si cette option ne te convient pas, tu peux également retourner les articles à tes frais à l’adresse suivante :
Knihobot s.r.o.
Kolbenova 931/40b
190 00, Prague 9
République tchèque
Merci beaucoup. Nous serons ravis de te compter parmi nos clients !