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Telefoneinsatz: Gründe, Formen, Praxisbeispiele Grundlagen für das Verhalten im Telefongespräch: Gesprächsklima, Der richtige Ton, Gesprächsführung, Aktives Zuhören, Hilfsmittel Kundenanrufe: Unterstützung am Telefon, Abschlussverhalten Berateranrufe: Vorbereitung, Gesprächsaufbau, Leitfaden, Kontinuierliche Kundenbetreuung Nichtkundenanrufe: Ziel, Vorgehensweise Akquisitionstelefonate: Aufbau einer Akquisitionsaktion, Leitfaden für das Gespräch, Nach dem Telefonat Telefonieren in schwierigen Situationen: Schwierige Gesprächspartner, Unangenehme Gesprächsinhalte, Beschwerden
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Telefontraining in Banken, Günther Geyer
- Langue
- Année de publication
- 2003
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- (rigide),
- État du livre
- Bon
- Prix
- 3,59 €
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- Titre
- Telefontraining in Banken
- Langue
- Allemand
- Auteurs
- Günther Geyer
- Éditeur
- Gabler
- Publié
- 2003
- Format
- rigide
- Pages
- 195
- ISBN10
- 3409496394
- ISBN13
- 9783409496391
- Séries
- Mots clés
- Nonfiction, Commerce, Affaires & Gestion, Technologie & Ingénierie
- Description
- Telefoneinsatz: Gründe, Formen, Praxisbeispiele Grundlagen für das Verhalten im Telefongespräch: Gesprächsklima, Der richtige Ton, Gesprächsführung, Aktives Zuhören, Hilfsmittel Kundenanrufe: Unterstützung am Telefon, Abschlussverhalten Berateranrufe: Vorbereitung, Gesprächsaufbau, Leitfaden, Kontinuierliche Kundenbetreuung Nichtkundenanrufe: Ziel, Vorgehensweise Akquisitionstelefonate: Aufbau einer Akquisitionsaktion, Leitfaden für das Gespräch, Nach dem Telefonat Telefonieren in schwierigen Situationen: Schwierige Gesprächspartner, Unangenehme Gesprächsinhalte, Beschwerden