Günther Geyer Livres

Telefoneinsatz: Gründe, Formen, Praxisbeispiele Grundlagen für das Verhalten im Telefongespräch: Gesprächsklima, Der richtige Ton, Gesprächsführung, Aktives Zuhören, Hilfsmittel Kundenanrufe: Unterstützung am Telefon, Abschlussverhalten Berateranrufe: Vorbereitung, Gesprächsaufbau, Leitfaden, Kontinuierliche Kundenbetreuung Nichtkundenanrufe: Ziel, Vorgehensweise Akquisitionstelefonate: Aufbau einer Akquisitionsaktion, Leitfaden für das Gespräch, Nach dem Telefonat Telefonieren in schwierigen Situationen: Schwierige Gesprächspartner, Unangenehme Gesprächsinhalte, Beschwerden

Seit uber funf Jahren erscheint monatlich der Informationsdienst "Er- folgreicher Fuhren und Verkaufen in der Zweigstelle" fur Filial-, Ge- schaftsstellen-und Zweigstellenleiter von Banken und Sparkassen sowie deren Mitarbeiter. Aus den Inhalten der ersten beiden Jahrgange ent- stand der Band 1 dieser Buchreihe. Die sehr erfreulichen Reaktionen auf unser erstes gemeinsames Buch Fuhren und Verkaufen in der Zweigstelle -100 Erfolgstips fur Kreditin- stitute haben uns zur Aktualisierung und Erganzung der nachsten J ahr- gange ermuntert. Hier liegt jetzt Fuhren und Verkaufen in der Zweig- stelle (Band 2) - Weitere 100 Erfolgstips fur Kreditinstitute vor. Wieder ist es unser Ziel, Ihnen und Ihren Mitarbeitern praxisbewahr- te und sofort anwendbare Tips zum Fuhrungs-und Verkaufsverhalten zu liefern. Aus vielen Gesprachen, Briefen und Telefonaten mit unseren Lesern haben wir einige Anregungen zur Umsetzung der in diesem Buch enthaltenen Tips - Individuelle Lekture Ihr Sie erhalten ubersichtlich gegliedert praxiserprobte Tips zum Fuhren und Verkaufen - Hinweise (z. B.