Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

In dem Buch werden alle Grundlagen, die für das Verständnis des Dienstleistungsmarketing wichtig sind, ausführlich beschrieben. Konzepte und Methoden zur Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen werden mindestens ebenso umfangreich behandelt, so dass dieses Buch nicht nur für Theoretiker, sondern auch für Praktiker sehr empfehlenswert ist. Obwohl das Dienstleistungsmarketing zu den grössten Sektoren in den Industrieländern gehört, ist das Werk von Manfred Bruhn eines der wenigen Bücher, das sich exzellent mit diesem Thema beschäftigt. Im Gegensatz zur gängigen Marketing-Literatur, die sich mit den 4 P's beschäftigt, werden wesentlich mehr Schnittstellen behandelt, die für das Dienstleistungsmarketing von entscheidender Bedeutung sind. Ob Kundenorientierung, Mitarbeiterzufriedenheit, Qualitätshandbücher oder Messmethoden zur Evaluation von Kundenzufriedenheit- und Kundenbindung, kein Bereich wird von Manfred Bruhn ausgelassen.