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Thomas Spiegel diskutiert die wesentlichen prozessorientierten Analysemethoden, wählt die Dienstleistungswertkette als strategisches und das Service-Blueprinting als operatives Verfahren aus und verbindet sie zu einer neuen, integrierten Methode.
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Prozessanalyse in Dienstleistungsunternehmen, Thomas Spiegel
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- 2003
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