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Wozu eigentlich Service? Um den erfreulichen Umgang mit Marken-Artikeln und Dienstleistungen überhaupt erst möglich zu machen. Eine Service-Antwort hat dieses Ziel. Empfänger der Antwort ist der Kunde. Nein, sind der Käufer oder die Interessentin. Nein, sind Sie und ich. Aber auch Neugier darf der Service wecken, auch Vorfreude, indem in der Service-Antwort Überzeugung und Begeisterung spürbar wird. Auch dieses Ziel hat eine Service-Antwort. Soweit der Traum, die Vision – und die Wirklichkeit der Service-Antworten von bekannten Marken und Dienstleistern in 2012?
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Dieses leise Leiden in E-Mail-, Facebook-Service-Antworten, Gerald Fründt
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- 2012
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