Handbuch Kundenbindungsmanagement

„In vielen Unternehmen hat es sich herumgesprochen, dass der Kundennutzen der wichtigste Erfolgsfaktor im härter werdenden Wettbewerb ist. Aber wie können diese Erkenntnisse zur gelebten Realität werden? [...] Kompetent beantwortet werden diese Fragen in dem umfangreichen neuen Handbuch, zu dem außer den beiden Marketingfachleuten Manfred Bruhn [...] und Christian Homburg [...] weitere 49 Autoren Aufsätze beigesteuert haben.“ Hartmut Kreikebaum in der FAZ Die 3. Auflage wurde überarbeitet und um Beiträge zu Kundenbindung durch Online-Marketing, Kundenbindung durch nationale Kundenbarometer und Customer Relationship Management sowie Branchenbeispiele aus der Immobilienwirtschaft, dem Detailhandel und dem Industriegüterbereich erweitert.