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Beschwerden bieten eine wertvolle Gelegenheit zur Optimierung interner Geschäftsprozesse und zur Stärkung der Kundenbindung. Ein proaktives Beschwerdemanagement, das schnelle und unkomplizierte Lösungen bietet, ist entscheidend, um negative Auswirkungen auf das Unternehmensimage durch Mundpropaganda zu vermeiden. Das Buch betont die Notwendigkeit, Kunden zu ermutigen, ihre Anliegen zu äußern, um langfristig positive Beziehungen aufzubauen.
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Beschwerdemanagement, F. Muretta
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- 2015
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- (souple)
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