ITIL kommt! Während Experten dies als positive Entwicklung sehen, begegnen viele Manager und Mitarbeiter dem Thema mit Skepsis. Um ein erfolgreiches Einführungsprojekt zu gewährleisten, müssen ITIL-Verantwortliche die Bedenken der Betroffenen ernst nehmen. Dies erfordert mehr als nur technisches Wissen; das soziale Umfeld spielt eine entscheidende Rolle, da der Mensch für den Erfolg von Veränderungen im Unternehmen zentral ist. Das Buch bietet Strategien, um sowohl das Projektteam als auch die IT-Mitarbeiter für ITIL zu gewinnen und in die Implementierung einzubinden. Die Autoren, erfahren in der Begleitung zahlreicher ITIL-Einführungen, beantworten wichtige Fragen: Was sind die typischen Erfolgsfaktoren? Wo scheitern Projekte? Welche Interessen haben die Beteiligten? Wie erreicht man wichtige Quick Wins? Welche Methoden helfen, Widerstände zu analysieren und aufzulösen? Zudem werden Praxisberichte präsentiert, die Erfolge und Misserfolge bei der Einführung von ITIL beleuchten, um effektive Schritte für eine hohe Akzeptanz zu zeigen. Das Buch richtet sich an ITIL-Verantwortliche, Praktiker sowie interessierte Manager und Mitarbeiter. Die digitale Ausgabe ist ohne Aufpreis erhältlich.
