Michaela Beer Livres

Der Verkauf von Arzneimitteln ausserhalb von Apotheken unterliegt strengen Richtlinien. Im Einzelhandel ist es daher Voraussetzung, die entsprechende Sachkenntnis zu erwerben und im Rahmen einer Prufung von der IHK bestatigen zu lassen. Der Nachweis der Sachkunde umfasst umfangreiches Wissen zu Pflanzen, Chemikalien, Darreichungsformen und fachkundiger Lagerung ebenso wie zu aktuellen Rechtsvorschriften.Freiverkaufliche Arzneimittel im Einzelhandel gibt Ihnen das Rustzeug, die Sachkenntnisprufung sicher zu bestehen: Farbabbildungen prufungsrelevanter Drogen, Umfangreicher Fragenkatalog, Aktuelle Gesetzestexte.Fragen zur Selbstmedikation und zu diatetischen Nahrungserganzungsmitteln werden in diesem Nachschlagewerk eingehend und ausfuhrlich beantwortet.Die Autorinnen leiten erfolgreich Vorbereitungsseminare auf die Sachkenntnisprufung. Ihr Wissen und ihre Erfahrungen aus der alltaglichen Anwendung von Theorie und Praxis haben sie hier sehr gut verstandlich zusammengefasst."

Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, Führung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten für eine erfolgreiche Umsetzung.