Nonverbale Marktkommunikation

Inhaltsverzeichnis1. Zur Problemstellung.1.1 Begriffliche Grundlagen.1.2 Klassifikation der nonverbalen Kommunikation.1.3 Praktische Relevanz für die Konsumentenforschung.2. Erfassung der nonverbalen Marktkommunikation.2.1 Aufgaben der Marktforschung.2.2 Das FAC-System zur Erfassung der Gesichtssprache von Konsumenten.2.3 Das Berner System zur Erfassung der Körpersprache von Konsumenten.3. Kommunikation beim Verkauf.3.1 Der Verkaufsvorgang als ein sozialer Prozeß.3.2 Verbale Kommunikation beim Verkauf.3.3 Nonverbale Kommunikation beim Verkauf.4. Emotionale Kaufentscheidungen.4.1 Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen.4.2 Erfassung emotionalisierter Käufer.4.3 Wirkung von Displaymaterial.5. Emotionale Werbung.5.1 Werbewissenschaftliche Grundlagen.5.2 Präzisierung emotionaler Gesichtsausdrücke.5.3 Steuerung der Attribution von Werbeanzeigen.6. Literaturverzeichnis.