Prozessmanagement als Kernkompetenz

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Inhaltsverzeichnis I. Einführung in das Thema Business Reengineering. II. Die drei neuen Ideen des Business Reengineering. 1. Die Prozeß-Idee. 2. Die Triage-Idee. 3. Die Idee der informationellen Vernetzung. III. Übernahme bewährter Konzepte. 1. Traditionelle organisatorische Konzepte. 2. Aktuelle Managementkonzepte. 3. Ausgewählte Planungsinstrumente. IV. Vom Business Reengineering zum Prozeßmanagement. 1. Das Unternehmen als Prozeßorganisation. 2. Verhältnis der Prozesse zu den Funktionen. 3. Ausgestaltung der Arbeit in den Prozessen — Prozeß-Teams und Process Owner. V. Organisation als dynamische Kernkompetenz. 1. Was ist eine strategiegerechte Organisation? 2. Verhältnis von Strategie und Kernkompetenzen. 3. Kriterien für eine strategiegerechte Organisation. VI. Prozeßmanagement als dynamische Kernkompetenz. 1. Prozeßmanagement als strategische Ressource. 2. Alternativer Ansatz der Prozeßgestaltung. VII. Change Management. 1. Management von Veränderungsprozessen. 2. Der Mensch als Mittelpunkt oder Mittel. Punkt! 3. Lösung: „Top down for targets — Bottom up for how to do it“. VIII. Zehn Stolpersteine der Umsetzung. 1. Stolperstein: Nicht alles, was „Reengineering“ heißt, ist auch Business Reengineering. 2. Stolperstein: Optimierung bestehender Abläufe statt Neugestaltung. 3. Stolperstein: Wo bleiben die Kunden im Organigramm? 4. Stolperstein: Konfektions- statt Maßsch