Personalmanagement-Konzept für Dienstleistungsunternehmungen

Die Bedeutung humaner Ressourcen für den Unternehmenserfolg hat stark zugenommen. Finanzmittel und qualitativ hochwertige Produkte allein reichen nicht mehr aus, um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern; entscheidend sind die Beiträge des Personals. Daher muss sich die Rolle der Personalarbeit in der Unternehmensführung ändern. Die Personalfunktion sollte zu einem vollwertigen Managementbereich ausgebaut und gleichwertig in die Unternehmensführung integriert werden, insbesondere in Dienstleistungsunternehmen, wo die Produktion stark personalintensiv ist und das Qualifikationsniveau der Mitarbeiter der wichtigste Produktivitätsfaktor darstellt. In der Praxis ist die Situation jedoch oft unzureichend, insbesondere die strategische Perspektive ist unterentwickelt, während die Personalarbeit häufig eine überwiegend operative Rolle einnimmt. Vor diesem Hintergrund entwickelt die Autorin ein integratives Personalmanagement-Konzept für Dienstleistungsunternehmen, das Personalarbeit als aktiven Teil des Managements betrachtet, verbunden mit Professionalität und strategischer Ausrichtung. Dies erfordert die Integration personalzentrierter Aspekte in die Entscheidungsfindung sowie die Implementierung und Weiterentwicklung von Personalprogrammen. Im zweiten Schritt wird das Konzept für ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen in der Tourismusbranche weiter differenziert.