Effiziente Arbeitsorganisation durch Telearbeit und Call-Center

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Telearbeit und Call Center sind auf dem Vormarsch. Innovative, neue Arbeitsformen tragen dazu bei, im globalen Wettbewerb zu bestehen. Glaubt man den Prognosen, so werden Telearbeit und Call Center zu den wichtigen Organisationsformen der Zukunft gehören. Der Tagungsband stellt den aktuellen Stand der Diskussion im Bereich Telearbeit und Call Center dar. Aufgezeigt werden sowohl die Eigenschaften, Probleme und Defizite der Vielzahl vorhandener Call Center und Telearbeitsformen als auch praktische Lösungen. Die spezifischen Anforderungen in organisatorischer, technischer und qualifikatorischer Hinsicht, die sich für die Planung von Telearbeits- und Call Center-Konzepten ergeben, werden anhand von Praxisbeispielen aufgezeigt.