Relationship Marketing

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In den 1980er Jahren entstand der Ansatz des "Relationship Marketing", bei dem es im Kern darum geht, nicht das Produkt oder die Dienstleistung mit den klassischen Marketinginstrumenten - den "4Ps"--, sondern die Kundenbeziehung an den Ausgangspunkt der Marketingentscheidungen zu stellen. Neben klassischen Wettbewerbsvorteilen wie der Qualitäts- und Kostenführerschaft rückt sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis die Beziehungsführerschaft zunehmend in den Mittelpunkt des Interesses. Dieses Buch gibt einen "State of the Art" der Diskussion über das Relationship Marketing und entwickelt daraus einen Managementansatz. Dabei wird auf alle notwendigen Phasen einer Marketingkonzeption eingegangen: Die Analyse, die strategische Ausrichtung, die operative Umsetzung sowie die Implementierung und die Kontrolle. Ziel des Buches ist, eine systematische Grundlage für die weitere wissenschaftliche Diskussion zum Thema Relationship Marketing zu schaffen sowie Studierende und Praktiker in die Lage zu versetzen, strukturiert mit Fragestellungen des Relationship Marketing umgehen zu können