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(Wie gewohnt) kenntnisreich beschreibt Pfitzinger hier die praktischen Vor- und Nachteile des TQM-Konzepts. Er zeigt die Berührungspunkte und Unterschiede zur ISO 9000 Normengruppe auf und macht deutlich, was TQM darüber hinaus zu leisten vermag - sofern man es als unternehmensindividuelles Gestaltungsmittel einzusetzen bereit ist.
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Der Weg von DIN EN ISO 9000 ff zu total quality management (TQM), Elmar Pfitzinger
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