Dienstleistungsmarketing

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Marketing stellt für alle Dienstleistungsanbieter eine zentrale Aufgabe dar, deren Erfüllung für den Unternehmenserfolg von grosser Bedeutung ist. Das Lehrbuch vermittelt umfassendes methodisches Wissen zur Unterstützung dieser Aufgabe. Erkenntnisse der Forschungsanstrengungen der letzten Jahre im Bereich des Dienstleistungsmarketing fliessen ebenso ein wie Erfahrungen aus praktischen Beratungsprojekten. Das Buch thematisiert Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing und behandelt Systematiken sowie Methoden zur Erfassung und Analyse von Dienstleistungsmärkten. Die Vorschläge zur Planung der Marketingstrategien und des Einsatzes der Marketinginstrumente basieren auf der Marketing-Mix-Methodik. Neuere Konzepte und Entwicklungen sowie Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings finden Berücksichtigung. Die Implementierung von Strategien und Konzepten sowie Marketing-Audit und Marketingkontrolle schliessen das Werk ab.