Electronic government und Verwaltungsmodernisierung

Diese Studie untersucht die Impulse, Potenziale und Probleme von Electronic Government im Kontext der Verwaltungsreform und Verwaltungsinformatik in Deutschland und konkretisiert diese praxisorientiert. Die Untersuchung gliedert sich in drei Teile: Der erste Teil beleuchtet die historische Entwicklung von Verwaltungsreformen und E-Government in Deutschland und entwickelt einen Analyserahmen basierend auf internationalen Forschungsergebnissen. Hierbei werden Modernisierungsimpulse, -potenziale und -probleme von Electronic Government systematisch erfasst. Der zweite Teil bildet den empirischen Kern der Arbeit. Eine detaillierte Fallstudie analysiert den BAföG-Prozess von der Antragstellung bis zur Rückzahlung, um festzustellen, an welchen Prozessstufen E-Government-Lösungen bereits implementiert sind und welche Modernisierungsziele erreicht wurden. Zudem wird untersucht, welche Elemente im BAföG-Prozess für eine vollständige elektronische Transaktion fehlen und warum. Die Diskussion beleuchtet spezifische Akteure, deren Interessen und Aktivitäten sowie Herausforderungen wie Adressaten- und Mitarbeiterbedürfnisse, Koordinationsprobleme und gesetzliche Rahmenbedingungen. Im dritten Teil werden Erfolgsanforderungen zur Verwirklichung von Modernisierungspotenzialen abgeleitet und generelle Schlussfolgerungen für eine erfolgreiche Verwaltungsmodernisierung im Sinne von E-Government diskutiert.