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Intakte Geschäftsprozesse - von der Auftragsannahme bis zur (evt.) Reklamationsbearbeitung - lassen sich am besten anhand aussagekräftiger QM-Merkmale beurteilen. Die vorliegende, am Fraunhofer Institut durchgeführte Arbeit stellt eine Datenbank mit einem Pool von rund 50 Prozessen vor: die so genannte Qualitätsmerkmal-Bibliothek. Sie operiert mit monetären, leistungs-, zeit-, qualitäts- und wissensorientierten Größen und ist bestens geeignet für alle Unternehmen, die zügig ein effektives Bewertungssystem für ihre Geschäftsprozesse einführen wollen.
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Messen und Bewerten von Geschäftsprozessen als operative Aufgabe des Qualitätsmanagements, Sandra Scheermesser
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- 2003
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