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Die Nutzung des Internets revolutioniert die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, indem sie eine 24/7-Zugänglichkeit zu Informationen ermöglicht. Unternehmen können so direkt auf ihre Kunden einwirken und wertvolle Daten sammeln. Gleichzeitig stellt die permanente Verfügbarkeit eine Herausforderung für den Kundenservice dar. Chatbots bieten hier eine effektive Lösung, indem sie bis zu 80 % der Anfragen selbstständig bearbeiten, Kosten senken und den Benutzern die Website-Navigation erleichtern. Zudem liefern sie wertvolle Einblicke in den Informationsbedarf der Kunden durch automatisch dokumentierte Gespräche.
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Chatbots in der Kundenkommunikation, Alexander Braun
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- 2012
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- (souple)
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