Key Account Management in global tätigen Logistikkonzernen

En savoir plus sur le livre

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist es entscheidend, das Geschäft mit bestehenden Kunden auszubauen, anstatt Neukunden zu akquirieren. Die Abhängigkeit von Key Accounts ist für Unternehmen groß, was das Key Account Management (KAM) zu einer existenziellen Herausforderung macht. Das beschriebene Unternehmen folgt diesem Trend und wird sich auch zukünftig erfolgreich im Wettbewerb behaupten. Um den Wettbewerbsvorteil des KAM zu nutzen, mussten strategische Voraussetzungen geschaffen werden. Das St. Galler KAM-Konzept dient als theoretische Grundlage und bietet seit über 10 Jahren einen Rahmen für professionelles KAM. Das Buch beschreibt den Aufbau eines ganzheitlichen, systematischen KAM, der auch für Unternehmen außerhalb der Logistikbranche anwendbar ist. Es werden Problemstellungen angesprochen und detaillierte Lösungsvorschläge unterbreitet. Ein Rahmenprogramm wird vermittelt, das bei der Strategieentwicklung, Planung, Organisation und Implementierung von KAM-Konzepten als Leitfaden dient. Schrittweise werden die Anforderungen für den Aufbau eines länderübergreifenden und konsistenten KAM-Prozesses beschrieben und mit praktischen Beispielen untermauert. Checklisten dokumentieren den Fortschritt, während standardisierte Vorlagen, wie der (Key) Account Plan, Einblicke in die Geschäftsentwicklung geben und ein effektives Berichtswesen während und nach der Implementierung gewährleisten.