IT-Service-Management mit ITIL

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Neu! Jetzt zur ITIL® 2011 Edition. Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® und ergänzende Standards für erfolgreiches IT-Service Management. Erfahren Sie, was für die Foundation-Zertifizierung wichtig ist und wie Sie IT-Service Management in Ihrem Unternehmen entsprechend gestalten. Profitieren Sie von zahlreichen Praxistipps und einer umfangreichen Fallstudie. Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für Geschäftsprozesse entwickelt, was IT-Organisationen vor die Herausforderung stellt, bei begrenztem Budget neuen Anforderungen gerecht zu werden. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, indem Sie strukturiertes IT-Service Management einsetzen, um Fähigkeiten und Ressourcen zielgerichtet zu steuern. Dieses Buch begleitet Sie dabei und zeigt, wie Sie IT-Service Management mit ITIL® planen und umsetzen. Lernen Sie, wie Sie die Good Practices von ITIL® mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2®:2009 kombinieren. Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht die praktische Umsetzung, um die Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation kontinuierlich zu verbessern. AUS DEM INHALT: IT-Service Management; IT Infrastructure Library (ITIL®); Governance- und Operational-Prozesse; Leistung und Qualität messen; Normen und Richtlinien; ITSM und Projektmanagement. Systemvoraussetzungen für E-Book-inside: Internet-Verbindung und E-Book-Reader Adobe Digit