Industrielle Dienstleistungen

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Das Buch bietet eine konkrete Anleitung für Unternehmen, wie sie ein Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern können, unterteilt in sieben Handlungsfelder. Es basiert auf den Erfahrungen von sechs mehrjährigen Forschungsprojekten mit über 40 Unternehmen aus verschiedenen Branchen wie Maschinenbau, Automobilbau und maritimer Industrie. Industrielle Dienstleistungen sind für produzierende Unternehmen von großer Bedeutung, da die Margen im Produktgeschäft durch starken Wettbewerb sinken. Sie bieten nicht nur hohe Margen, sondern auch Möglichkeiten zur Differenzierung, zur Erhöhung der Kundennähe und zur Stabilisierung der Umsätze in wirtschaftlich schwankenden Zeiten. Der Aufbau eines Dienstleistungsgeschäfts stellt jedoch eine Herausforderung dar, insbesondere bei der Wahl der Dienstleistungsstrategie, der Gestaltung des Portfolios und der Integration in die Unternehmensorganisation. Zudem müssen Unternehmen das Dienstleistungsgeschäft durch Performance Measurement, Reporting und Anreize steuern. Die aktualisierte 2. Auflage enthält Unternehmensbeispiele und Statistiken sowie wichtige Aspekte zur Digitalisierung und deren Auswirkungen auf das Dienstleistungsgeschäft. Ein zusätzliches Instrument zur Prozessgestaltung und eine ausführlichere Behandlung der Organisationsstruktur des Dienstleistungsgeschäfts runden die Inhalte ab.