Why investors and analysts should care about customer metrics and marketing managers about firm values

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Sowohl Investoren und Analysten als auch Marketing-Manager stehen vor erheblichen Herausforderungen, die auf den ersten Blick wenig miteinander zu tun haben. Nach der Finanzkrise ab 2007 sahen sich Investoren und Analysten heftiger öffentlicher Kritik ausgesetzt, da ihnen vorgeworfen wurde, durch die Priorisierung kurzfristiger Gewinne und fehlerhafte Risikobewertungen zur Krise beigetragen zu haben. Die G20 stellte jedoch fest, dass auch mangelnde Transparenz und unzureichende Rechenschaftspflicht der Unternehmen zu Bewertungsproblemen führten. Die Krise verdeutlichte den Einfluss dieser Gruppen auf die Weltwirtschaft. Im Gegensatz dazu haben Marketing-Manager Schwierigkeiten, ihren finanziellen Wertbeitrag nachzuweisen, da sie vor allem immaterielle Vermögenswerte schaffen, die nicht auf der Bilanz erscheinen. Diese Schwierigkeiten führen zu einer schwachen Position bei Budgetverhandlungen und einem sinkenden Einfluss innerhalb der Unternehmen. Der Autor argumentiert, dass ein stärkerer Fokus auf die Kernkennzahlen der jeweils anderen Gruppe zur Lösung dieser Probleme beitragen kann. Investoren und Analysten könnten durch die Berücksichtigung von Kundenkennzahlen präzisere Unternehmensbewertungen erzielen, während Marketing-Manager ihre Aktivitäten stärker auf den Unternehmenswert ausrichten sollten.