IT-Service-Management mit FitSM

En savoir plus sur le livre

Die zunehmende Integration von IT-Systemen in Geschäftsprozesse führt zu einer stärkeren Abhängigkeit von funktionierenden IT-Diensten. FitSM stellt einen neuen Standard für pragmatisches IT-Service-Management (ITSM) dar, der auf etablierten Rahmenwerken wie ITIL, ISO/IEC 20000 und COBIT basiert. Der Standard beschreibt 14 Prozesse und definiert 85 Anforderungen für effektives ITSM. Die Autoren bieten praxisnahe Einblicke in die Grundbegriffe und Konzepte zur erfolgreichen Implementierung von FitSM in Unternehmen. Nach einer Einführung in FitSM werden die allgemeinen Anforderungen erläutert, die die übergreifenden Aspekte eines effizienten ITSM beleuchten. Die 14 Prozesse werden strukturiert dargestellt, wobei die jeweiligen Rollen und Anforderungen integriert werden. Anhand eines durchgängigen Praxisbeispiels wird die Umsetzung in der Praxis verdeutlicht. Zudem wird die kontinuierliche Verbesserung des ITSM thematisiert und erläutert, wie FitSM für interne oder externe Audits genutzt werden kann, um die Effektivität des Service-Management-Systems zu messen. Ergänzende Informationen zu verwandten Standards und dem Qualifizierungsschema von FitSM runden das Werk ab. Es dient nicht nur als Vorbereitung auf die Prüfungen „FitSM – Foundation und Advanced Level“, sondern auch als kompaktes Nachschlagewerk für Praktiker und Lehrende.