Geht nicht, gibt's nicht

Das Fachbuch "Geht nicht, gibt's nicht" beschäftigt sich mit dem Thema: Verändern, aber wie? Denn für den Erfolg eines Unternehmens sind eigentlich nur zwei Zielgruppen von Relevanz: Die Kunden, die die Rechnung bezahlen und damit die Gehälter aller in der Unternehmung Beteiligter, und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die dazu beitragen, daß die Kunden wiederkommen - und nicht die Produkte. Und eines ist klar ersichtlich: Veränderungen gibt es nicht umsonst. Der Zeitpunkt ist so zu wählen, daß das Unternehmen noch die Kraft und die finanziellen Mittel hat, den Prozeß durchzustehen. Dazu bedarf es ausreichender personeller und finanzieller Ressourcen. So liegen heute Themen wie Kundenzufriedenheitsmessungen, TQM, Benchmarking, Change Management sehr nahe bei der Unternehmenskommunikation, deren Prozessen und Verbesserungspotentialen. Die Publikation enthält zahlreiche Beispiele aus der Unternehmenspraxis.