Interne Kommunikation im Krisenmanagement

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Die interne Kommunikation mit Mitarbeitern und Führungskräften ist ein entscheidender Erfolgsfaktor zur Bekämpfung von Unternehmenskrisen. Sie schafft Transparenz, nimmt Ängste und Unsicherheiten und zeigt Chancen auf. In Krisensituationen haben Unternehmen oft Schwierigkeiten, die innerbetriebliche Kommunikation zu steuern, was das Commitment der Belegschaft gefährden kann. Diese Arbeit entwickelt ein Kommunikationskonzept für Krisensituationen und diskutiert die Bedeutung der Humanressourcen im Krisenmanagement aus ökonomischer und ethisch-moralischer Sicht. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit einer zielorientierten internen Kommunikationspolitik, die dem Informationsbedürfnis der Belegschaft in Zeiten der Unsicherheit gerecht wird. Kommunikationsfelder werden in Abhängigkeit von der Krisenphase, den Zielgruppen und alternativen Gestaltungsparametern abgegrenzt. Dabei wird berücksichtigt, dass sich die Kommunikation im Krisenmanagement von der regulären Kommunikation unterscheidet. Zeit- und Handlungsdruck sowie Ressourcenknappheit erschweren eine differenzierte Ansprache aller Betroffenen. Der Abschluss der Arbeit widmet sich der Implementierung der internen Kommunikation im Krisenmanagement. Auf Basis theoretischer Grundlagen werden praktische Empfehlungen zur Organisation der Kommunikationsaktivitäten, zur Auswahl der Kommunikationsmedien und -inhalte sowie Methoden für ein Kommunikationscontrolling abgeleitet.