Onlinekäufe bei unvollständiger Information

Konsumenten stehen beinahe täglich vor Entscheidungen, bei denen sie zwischen alternativen Produkten wählen müssen. Als Grundlage hierfür greifen sie auf die ihnen zur Verfügung stehenden Informationen zurück. Anders als in herkömmlichen Verkaufsstätten haben die Betreiber von Onlineshops die Möglichkeit, großen Einfluss auf Art und Umfang der bereitgestellten Produktinformationen zu nehmen. Aufbauend auf früheren Arbeiten untersucht der Autor Thomas Mathes, in wie fern die Möglichkeit besteht, das Kaufverhalten von Kunden zu beeinflussen, indem bewusst Informationen in der Produktbeschreibung verschwiegen werden. Mithilfe eines Experiments kann der Autor zeigen, dass unvollständige Informationen zu intransitiven Entscheidungen führen können und Konsumenten folglich entgegen ihren eigentlichen Präferenzen entscheiden. Neben den ursächlichen Effekten arbeitet der Autor darüber hinaus Determinanten heraus, die das Zustandekommen von intransitiven Entscheidungen beeinflussen. Eine Einschätzung der möglichen Konsequenzen für die Praxis rundet das Buch ab und richtet sich somit nicht nur an Interessenten des Konsumentenverhaltens sondern auch an Entscheidungsträger im E-Commerce.