Individualisierung als Kundenintegrationsstrategie auf Massenmärkten

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Die Dissertation untersucht die Möglichkeiten und Grenzen der kundenindividuellen Produktintegration auf Massenmärkten sowie die strategischen Implikationen zur Erlangung von Wettbewerbsvorteilen. Angesichts der sich wandelnden Umweltbedingungen wird die Bedeutung einer stärkeren Ausrichtung auf individuelle Kundenbedürfnisse für Unternehmen deutlich. Traditionell war die Berücksichtigung dieser Bedürfnisse aus Kostengründen kaum möglich, weshalb sich die Unternehmensleistung auf anonyme Durchschnittsbedürfnisse konzentrierte. Massenmärkte stehen nun vor grundlegenden Veränderungen, insbesondere bei Produkten mit hohem Dienstleistungsanteil. Ansätze zur Einbeziehung des Kunden in den Wertschöpfungsprozess haben bereits im Konsumgüterbereich begonnen. Die Arbeit präsentiert Ziele und Strategien für die optimale Kundenintegration auf Massenmärkten, wobei verschiedene Typen von Massenmärkten mit spezifischen Besonderheiten und Potenzialen berücksichtigt werden. Es wird erläutert, dass es keinen einheitlichen Massenmarkt gibt, sondern unterschiedliche Typen mit variierenden Anforderungen an die Marktbearbeitung. Die Dissertation beschreibt die speziellen Merkmale dieser Massenmarkttypen und die daraus resultierenden Anforderungen an Unternehmen, um geeignete Strategien zur Kundenintegration zu entwickeln und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Je nach Umweltkonstellation und Unternehmenspotentialen ergeben sich unterschiedliche Ziele