Praxisorientiertes Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen

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Im Qualitätsmanagement gibt es verschiedene Modelle und Unsicherheiten in der Umsetzung. Dieser Praxisleitfaden richtet sich an kleine Non-Profit-Organisationen und präsentiert Schritt für Schritt die Grundlagen des Qualitätsmanagements sowie deren praktische Umsetzung, exemplifiziert am Internationalen Verband für Hauswirtschaft (IVHW). Besonders relevant ist das Buch für Non-Profit-Organisationen, die oft unter finanziellem Druck stehen. Es wird aufgezeigt, dass auch mit einem kleinen Budget und guter Planung ein funktionierendes QM-System relativ einfach aufgebaut werden kann. Die Autorinnen bringen umfangreiche berufliche Erfahrungen und langjähriges Engagement in verschiedenen Non-Profit-Organisationen ein und vermitteln dies strukturiert an interessierte Leser. Der Leitfaden wird ergänzt durch eine detaillierte Vorstellung von Managementsystemen im Bereich Umwelt und Qualitätsmanagement in deutscher und englischer Sprache. Die internationale Vernetzung der Hauswirtschaft wird durch den Verlag Neuer Merkur gefördert. Lilha Lee, Präsidentin des IVHW, betont in ihrem Vorwort, dass die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems die Aufgaben und Arbeitsabläufe systematisiert hat, was den Mitgliederservice und die Kommunikationsprozesse signifikant verbessert hat. Ziel dieses neuen Bandes ist es, auch anderen Non-Profit-Organisationen zu helfen, ähnliche Erfolge zu erzielen.