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Deutschland ist nach wie vor ein „Entwicklungsland“, was Service angeht. Es ist erst noch ein Gesinnungswandel herbeizuführen, um mit den skandinavischen Ländern oder den USA auf Augenhöhe zu gelangen. Dieses Buch greift die wichtigsten Themenbereiche des Servicemanagements auf.
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Servicemanagement, Werner Pepels
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- 2012
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