Prozess des wertorientierten Qualitätsmanagements

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Die beste Krise ist die vermiedene Krise. Daraus ergibt sich die Frage, wie Risiken, die Vorstufen jeder Krise sind, rechtzeitig erkannt werden können. Risiken gelten als potenzielle Qualitätsdefizite, weshalb das Qualitätsmanagement (QM) in den Fokus rückt. Professionelles QM trägt zur Wertsteigerung bei, während unzureichendes QM Wertverluste verursachen kann. Es ist entscheidend, Risiken und Chancen frühzeitig zu erkennen, um schnell reagieren zu können, was die Agilität von Unternehmen unterstreicht. Das praxisorientierte Forschungsprojekt „Wert-orientiertes Qualitätsmanagement“ verfolgt zwei Ziele: Unternehmensprozesse robust gegen Risiken zu gestalten und sie strategisch-zukunftsorientiert auszurichten. Ein 4-stufiger Prozess wurde entwickelt, um wesentliche Einflussgrößen auf das Qualitätsversprechen zu identifizieren (1. Stufe Issue-Management), systematisch als mögliche Qualitäts-Risiken zu analysieren (2. Stufe Risiko-Management) und deren globales Schadensausmaß zu bewerten (3. Stufe Schadenspotenzial-Analyse). Auf dieser Grundlage können Maßnahmen abgeleitet werden, sowohl für einzelne Risiken als auch für das gesamte Risiko-Portfolio (4. Stufe Notfall-Management). Im Rahmen des Projekts wurden Innovationsbausteine entwickelt, um die Anwendung des Wert-QM-Prozesses, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen, zu gewährleisten. Der 4-stufige Prozess wird in diesem Leitfaden detailliert dargestellt und