Integration von subjektiven Qualitätsanforderungen in die Kaufentscheidung zur Vermeidung von Fehlbewertungen

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Die Entwicklung des Internets und der schnellere Informationsaustausch haben den Kaufentscheidungsprozess verändert. Um eine positive Kaufentscheidung zu treffen, müssen die Kunden ihre Anforderungen an ein Produkt erfüllt sehen. Die Vielzahl an Produktangeboten erschwert die Auswahl, und viele Kunden haben Schwierigkeiten, Entscheidungen nur auf objektiven Produktmerkmalen zu basieren. Diese Merkmale sind tatsächlich und nicht durch persönliche Wahrnehmungen bestimmbar. Eine Lösung zur Erleichterung der Produktsuche ist eine Online-Produktberatung, die sowohl objektive als auch subjektive Merkmale berücksichtigt. Der Autor entwickelt eine solche Beratung, die die unterschiedlichen Wahrnehmungen und Empfindungen der Kunden messbar macht. Zunächst wurden die Anforderungen an die Online-Produktberatung definiert, gefolgt von einer Ist-Analyse bestehender Angebote. Eine empirische Studie mittels der Kano-Methode ermittelte die Kundenanforderungen. Darauf basierend wurden drei Umfragen zum Thema Motorrad durchgeführt, um Anforderungen zu erfassen, zu gruppieren und zu bewerten. Diese Daten bieten Unternehmen wertvolle Einblicke zur Anpassung ihrer Produkte. Ein Tool zur Vereinfachung der Kaufentscheidung wurde entwickelt und die Übertragbarkeit des Konzepts am Beispiel einer Kaffeemaschine erfolgreich getestet.