Wertorientiertes Qualitätsmanagement in caritativ-diakonischen Einrichtungen der katholischen Kirche

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Die Anforderungen eines Qualitätsmanagements an eine caritativ-diakonische Einrichtung erfordert eine wertorientierte Durchdringung aller Prozesse. Nur wenige auf dem Markt befindliche Qualitätsmanagementsysteme werden diesem Anspruch gerecht und können nach Implementierung ein leitbildreflektiertes Management vorweisen. Die Arbeit untersucht die Auswirkungen der Einführung des wertorientierten Caritas-Qualitätsmanagement´s (CQM) bezüglich der subjektiven Wahrnehmung von Mitarbeitern. Dazu werden die allgemeinen Theorien des Qualitätsmanagements dargestellt, sowie die caritas-theologischen Grundlagen des Qualitätsmanagements kirchlicher Dienste und Einrichtungen formuliert und aufgezeigt. Eine Optimierung caritas-theologischer Qualitätskriterien kirchlicher Einrichtungen, wie ebenso die Verbesserung der ökonomischen Effizienz konnten deutlich aufgezeigt werden. Die Arbeit erbringt den ersten wissenschaftlichen Beleg, daß eine Operationalisierung caritas-theologischer Implikationen nachweisbar ist und durch ein wertorientiertes Qualitätsmanagement die christliche Kernaufgabe caritativ-diakonischer Einrichtrungen umgesetzt, gesichert und weiterentwickelt werden kann.