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Im Fokus dieser Diplomarbeit steht ein Integrationskonzept zur praktischen Einführung des Service Level Managements (SLM) in einer ITIL-Umgebung. Ziel ist es, Transparenz zu schaffen und die prozessorientierte Gestaltung sowie die Wechselwirkungen der SLM-Vereinbarungen zu optimieren. Die Arbeit bietet wertvolle Erkenntnisse und Ansätze für die effektive Implementierung von SLM in Unternehmen, um die Qualität und Effizienz der IT-Dienstleistungen zu steigern.
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Aufbau und Zusammenhang der drei Service Level Management Vertragstypen SLA, OLA, UC, Nikolay Tyurin
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