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Die verstärkte Nutzung vielfältiger moderner Kommunikationskanäle hat in den letzten Jahren zu einer Veränderung der Kommunikationskultur geführt. Dieses Buch beschäftigt sich mit den Einsatzmöglichkeiten digitaler Auskunftsdienste im Auskunftsbereich deutscher Öffentlicher Bibliotheken. Neben der Beschreibung dieser Dienste und ihrer Vor- und Nachteile ist es das Hauptziel der Arbeit, die tatsächliche Anwendbarkeit einzuschätzen. Dabei wird nicht nur die technische Umsetzbarkeit berücksichtigt, sondern auch die finanziellen und personellen Voraussetzungen, die im Öffentlichen Bibliothekswesen vorliegen. Nicht zuletzt werden Struktur und Verhalten der Bibliotheksbenutzer berücksichtigt, die von den digitalen Auskunftsdiensten profitieren sollen.