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Exploring the interrelationship between customer knowledge management, customer focus, and soft skills, this book offers actionable strategies for enhancing the management of customer knowledge. It emphasizes the importance of understanding and leveraging customer insights to improve service and relationships, providing practical advice for optimizing these processes in a business context.
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Customer Knowledge Management, Soumit Sain, Silvio Wilde
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- 2016
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- (souple)
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