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Ein effektives Beschwerdemanagement ist entscheidend für den langfristigen Erfolg von Unternehmen, da es nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern auch wertvolle Einblicke in die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen bietet. Das Buch beleuchtet die Strategien und Methoden, um Beschwerden systematisch zu erfassen und auszuwerten. Zudem wird aufgezeigt, wie Unternehmen durch proaktive Ansätze und eine positive Fehlerkultur ihre Reputation stärken und Kundenbindung fördern können.
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Beschwerdemanagement, Bernhard Haas, Bettina von Troschke
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- 2010
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