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Mundpropaganda spielt eine entscheidende Rolle in der Entscheidungsfindung der Konsumenten, da 70% von ihnen den Ratschlägen aus ihrem persönlichen Umfeld mehr vertrauen als der Werbung. Durch die Fortschritte in der Kommunikationstechnologie verbreiten sich Informationen über Unternehmen und Produkte heute schneller und weiter als je zuvor. Die Untersuchung analysiert die grundlegenden Faktoren für die Erzeugung und Verbreitung von Mundpropaganda, beleuchtet deren Auswirkungen auf Unternehmen und Produkte und präsentiert aktuelle Entwicklungen im WOM-Marketing, das mittlerweile eine eigene Industrie hervorgebracht hat.
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Mundpropaganda als steuerbares Marketinginstrument, Stephan Schmidt-Wulffen
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